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[导师说吧] 设计师:如何让策略成为核心技能

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发表于 2013-9-14 14:17:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
当前,有越来越多的设计师将为客户提供专业可信的“策略”视为自己的“核心技能”——不是品牌策略、内容策略、互动策略、媒体策略、或MBA商业策略,而只是简单的策略。


  设计师们普遍意识到,如果能在固有的设计领域之外,为客户提供更大范围、更深层次的服务,为客户的核心业务提供更大的帮助,成为客户密不可分的策略合作伙伴的可能性就会更大。


  然而,许多设计师还不能准确提供出符合客户需求的策略服务。如何将策略方针转化为可执行的流程?大多数情况下,他们很难轻松地回答这个问题。


  作为一名设计师,很多时候你需要站在不同立场来思考,不同的策略对客户意味着什么。针对某些特定客户,你可以提出特定的策略来改变他们的观点,从而在市场中获取更佳位置。


  设计策略与客户目标相一致


  与策略模型相比,策略设计和执行的过程显得更为重要。策略设计是辅助客户的过程——不能完全与客户现有经营策略背道而驰,而应该是帮助他们了解,通过利用一系列合理的工具和资源,为客户创造不一样的价值。


  如下策略,是设计师可以施展的领域:


  企业策略:企业策略就是要明确一个问题,我们是做什么生意的?企业策略主要表现在企业使命、企业价值观、企业愿景上。通过市场调研,你可以帮助客户发现良好的合作伙伴,提供对竞争企业的合并或收购建议,以及投资者吸纳方案。


  这个领域历来是管理咨询顾问的专长,但设计师们拥有更清晰的思路,他们懂得用形象的图片、框架和故事来表述复杂的策略,这让客户能容易理解接纳。


  商业策略:商业策略是一个宽泛的概念,它包括一系列持续性的流程,包括流程优化、产品/服务组合、管理运营、财务和营销。但简单而言,它所代表的就是一个问题:我们如何在市场中赚钱?在制定商业策略时,需将企业需求放在第一位考量:达成收入目标,占据期望的市场份额,股东汇报,企业愿景的实现。许多由设计企业提供的服务——如产品/服务策略、品牌策略和营销策略等,策略师需要有一定的专业知识才能把握得当。


  品牌策略:品牌策略的关键在于品牌与顾客的互动——如何让顾客在企业营销、产品和服务设计、交互设计和业务操作流程等环节中,感知到品牌的存在。设计师的任务,就是将产品/服务策略和营销策略等抽象的信息转化为可触摸的实体。


  产品/服务策略:合适的产品和服务策略能帮助企业将更多的资源倾注到畅销的产品/服务的研发与营销上。虽然产品策略经常被描绘成企业和商业策略的成果,但在现实中,往往是它反过来驱动其他更“高阶”的策略——想想iPod对音乐产业、Kindle对出版业的颠覆性改变吧。一个伟大的产品策略最终会于潜移默化中改变企业的商业或企业策略。


  营销策略:营销人员探索客户的业务策略和产品/服务策略,然后确定在市场中应采取什么行动来更好地销售公司的产品和服务,以达到业务目标。在这个领域,设计师不能忽视产品/服务策略和业务策略与营销策略的结合。


  策略模型可以千变万化,但更重要的是策略如何设计交互执行的过程。因此策略师所提供的“战术”方案必须是前后一致、可执行的、所有人都认同的。


  设定项目的策略方向


  设计师的工作对于一个公司的商业策略如何在市场上实现将产生很大的影响。作为客户的策略合作伙伴,设计师需要在项目进程中保持足够的灵活性,以面对市场的瞬息万变。


  但最关键的一点,是在开始设计之前,我们需要对客户的业务与竞争领域有一定了解,这样才能切身理解客户所面临的问题——这是设计师成为客户的策略合作伙伴的第一步。而这,是从提案阶段提出正确的问题开始。


  在此之后,策略师需要与客户保持长期、持续而稳定的对话,实时关注客户存在的问题。设计师可以抓住问题的核心,用一致而易于理解的语言描述企业在市场中所处的位置、企业在细分市场的长期目标以及品牌风格指导手册。讲故事并不是小儿科——它们的背后凝聚着策略师们大量的市场调研、策略研究,以及与设计师的密切合作。曾经与我密切合作过的策略师Gabriel曾经说过:“鉴于设计师通常是高度视觉化的人群,他们热衷于制造模型,我强烈建议策略师们与设计师们共同开发可视化模型——如生态系统模型、价值链模型和市场结构模型等等,更好地呈现这些模型所蕴含的"景观"。当你对这个世界有了更深刻的认识,你设计的产品才能更优秀。我认为设计的价值在于你的作品在多大程度上被用户所认可,因此策略思维同样是设计师所应具备的。”


  最后:作为一名策略师,你的工作并不仅仅是对客户的需求说“好的”,这是一份关于选择做什么、不做什么的工作。客户并不需要一个唯唯诺诺的人,你需要从项目的早期开始,就问清所有尖锐的、难以回答的问题,并认真倾听每一个回应。但你制定的策略,不可能在早期就获得客户的认同——这需要长久的信任与合作。


  如果不这么做?你还是会获得你的报酬,但你不会以策略师的身份,成为谈判桌的一员。

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